Четверг, 08 Октябрь 2015

Возможные конфликты

Было бы странно делать вид, что мы, дизайнеры, работаем в условиях абсолютной любви и согласия с клиентом. Случается в практике всякое, и взаимодействие заказчика с дизайнером — процесс не из легких. В большинстве случаев при адекватности клиентов и профессионализме дизайнера острые углы удается сгладить в процессе общения и выполнения проекта. Но нередко бывают и ситуации, которые можно назвать психологически сложными и конфликтными. Их важно уметь правильно решать.

Сразу оговорка: конфликт между дизайнером интерьера и его клиентом вовсе не обязательно означает открытое расхождение взглядов или негативное отношение, обоюдное или одностороннее. Это бывают и обстоятельства, когда дизайнеры молча терпят все странные идеи заказчика, руководствуясь аксиомой «клиент всегда прав», даже если он не прав, и пытаясь из раза в раз доходчиво объяснить, как лучше. В любом случае, даже скрытый конфликт — явление нежелательное, так как подобное развитие событий не приносит положительного результата.

1. «Это не то, что мы хотели»
Итак, встреча дизайнера с клиентом. Несмотря на обсуждение всех пожеланий и вариантов, стоит помнить: большинство заказчиков приходят с образом, любовно выношенным в своей голове, и продолжают на него ориентироваться. Поэтому случается, что после представления эскиза будущего интерьера лица клиентов не озаряются улыбкой. Они принимаются мягко внушать, что «все хорошо, но как будто чего-то не хватает», а иногда и прямо говорят, что на картинке не то, что они хотели видеть. Исход один: нужно переделывать работу.

Хорошо, если единожды, но этот процесс рискует стать бесконечным. Причины бывают разными, но, в основном, они сводятся к тому, что клиенты хотят выжать по максимуму из заявленных денег или никак не определятся со своими запросами. Дизайнеру, в свою очередь, все сложнее отказаться от проекта — ведь финал кажется все более близким, и не хочется терять заработанные деньги.

И клиент, и дизайнер должны понимать: внесение поправок — это нормальная и даже обязательная часть работы, как шлифовка. Но, при этом, если заказчики в понедельник мечтали о викторианской Англии, а к выходным ударились в минимализм, им стоит тщательно проанализировать свои желания.

Дизайнеру необходимо быть максимально чутким, в восприятии желаний своего клиента и уметь вовремя остановить ситуацию бесконечных доработок — непродуктивной траты рабочего времени. Хороший вариант — составить договор с четко прописанным количеством правок за оговоренную сумму.

2. «Почему так дорого?»
Люди затеяли ремонт, накопили определенную сумму денег и решили обратиться за помощью к специалисту. Поискали в интернете, опросили друзей и знакомых и, в итоге, проанализировав полученную информацию о ценах, обратились к нам в студию. Они осознают, что разброс цен дизайн-бюро значителен, и знают, что это не дешево. Но, в то же время, перед глазами клиентов может стоять, как оазис в пустыне, недавно законченный ремонт у соседа. В итоге, после того, как согласованы все предстоящие этапы, и дизайнер представляет эскиз интерьера, заказчик вновь меняется в лице: «У Васи получилась похожая квартира, но почему нам вы насчитали втрое дороже»?

Интеллектуальный труд любого рода — в данном случае, работу дизайнера — обывателю не так-то просто оценить объективно. В отличие от материальных объектов вроде недвижимости или продуктов, сфера услуг — материя более эфемерная, ведь у таланта и фантазии едва ли есть четкий эквивалент.

Людям, далеким от специальности дизайнера и идущим на принцип, можно предложить обратиться к другому независимому специалисту сходного уровня и по результату продолжать сотрудничество с тем, кто больше устроит. Однако аванс за выполненные работы никто не отменяет.

3. «Замените мне дизайнера»
Эту фразу, пожалуй, на своем веку слышал каждый опытный руководитель дизайн-бюро. Такое может случиться, от силы, раз на сотню заказчиков, на ранних стадиях работы над проектом и, как правило, это происходит по причине разочарования от первых увиденных эскизов.

Ведь несмотря на то, что дизайнер вынужден подстраиваться под видение клиента, для лучшего результата порой приходится настаивать на своем и предлагать более разумные варианты.

В двух случаях из трех есть надежда обсудить и договориться: еще раз встретиться и обстоятельно обговорить все пункты работы — особенно, если клиент просто не получил того, что хотел видеть изначально.

Что делать, если вы слышите бесповоротное «не хотим, и все»? В нашем коллективе трудятся несколько дизайнеров, и, в крайнем случае, при полном расхождении взглядов, можно предоставить другого специалиста. Ведь положительный результат работы действительно того стоит. Разумеется, это работает в том редком случае, когда клиент и конкретный дизайнер просто не нашли общий язык.

Но случаются и ситуации, когда именно дизайнер страдает от неадекватности заказчиков: иногда физически и эстетически невозможно совместить в одном проекте все разношерстные пожелания. Тогда профессиональная репутация дизайнера дороже, и, возможно, с этими клиентами нам просто не по пути.

4. Большая греческая свадьба
Бывали и такие случаи, которые на юридическом языке именуются «подменой решающего лица». Иными словами, когда за спиной заказчиков стоит целый семейный клан, который пытается внести свою лепту в этот общий, по их мнению, проект. Например: к нам обращается пара приятных молодых людей, только что поженившихся и желающих потратить накопленный бюджет на красивый интерьер. Беседуем, обсуждаем все технические и стилистические стороны, ребята в восторге подписывают проект, вносят аванс. И вдруг на этапе правок на сцену выходят новые лица в виде мам и пап, родственников, друзей и «тети Нади».

Молодоженов можно понять: они ищут совета и поддержки, а взгляды на интерьер «будущих родителей» у заботливых «тылов» могут значительно отличаться. Но невольно напрашивается вопрос, где же все эти люди были раньше. Нередко такие случаи бывают, когда оформление интерьера — это сюрприз или подарок для кого-то. Но впоследствии этот «кто-то» узнает о процессе и стремится также вложить в будущий интерьер часть себя, что тоже вполне объяснимо.

С точки зрения закона такие ситуации именуются именно так — «подмена решающего лица». И с той же точки зрения это недопустимо. Адекватный выход здесь один: взяв за правило, что в сделке участвует лишь один заказчик, все участники той стороны обязаны согласовать свои пожелания до подписания договора, а еще лучше — до обращения к дизайнеру. Иначе подобные метаморфозы значительно увеличат объем работы, а следовательно, размеры оплаты и сроки выполнения проекта.

Исключение может быть сделано только в случае подписания дополнительного соглашения, где изменения такого рода будут полностью отражены.

5. «Извините, что я звоню так поздно»
Мы стараемся всегда быть на связи со своими заказчиками, за что они благодарны и относятся к нашей работе с теплом и пониманием. Но не все мы воспитаны одинаково, и нередко приходится сталкиваться с тем, что клиенты воспринимают дизайнера как круглосуточного консультанта по всем техническим вопросам.

Здесь нечего объяснять или советовать, мы понимаем каждого из озабоченных ремонтом заказчиков. Но всегда не лишним будет ограничить элементарные рамки вежливости и указать свое рабочее время: у нас, дизайнеров, как и у любого другого работающего человека, время ограничено разумными рамками. У нас тоже бывают выходные и обед.

В завершение хочется вернуться к фигуре дизайнера в отношениях с заказчиком. Профессионалу, безусловно, важно создать необходимый уровень доверия в общении с клиентом. Ему очень важно вовремя распознать и понять то, что хотел бы получить клиент в результате.

Но не менее важно сохранять также грани делового общения. Те, кто сталкивался с нами в работе, знают, что мы всегда приветливы и доброжелательны: мы очень тепло относимся к людям и всегда проникаемся их семейной историей, мечтами и общением с ними. Но, мы считаем, очень важно не переусердствовать в контакте — иначе нередко создаются конфликтные ситуации, ведь от дизайнера автоматически начинают ожидать все большего.

Примеры рабочих проектов

Дом в вьетнамском стиле
представлен в формате PDF
Частный дом 1 этаж
Частный дом 2 этаж

Офис: г. Челябинск, ул. Лесопарковая 6, оф. 428

Электронная почта: info@newart.pro

Skype: newartlimited

Тел. +7 (351) 211-30-66, +7-906-86-32-805

(c) Дизайн-студия "newART"

newart